1.1. Điều khoản, Điều kiện Sử dụng Doctor Workspace này ("Điều Khoản") điều chỉnh việc tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh và người được tổ chức, cá nhân đó ủy quyền ("Đối Tác") truy cập và sử dụng các giải pháp công nghệ Doctor Workspace do Công ty TNHH YouMed Việt Nam ("YouMed") cung cấp.
1.2. "Doctor Workspace" là bộ công cụ, phần mềm, ứng dụng, giao diện, hạ tầng và tính năng do YouMed cung cấp hoặc kích hoạt theo từng thời điểm, từng gói dịch vụ, đơn đăng ký, báo giá, phụ lục hoặc thỏa thuận riêng ("Dịch Vụ"). YouMed có quyền bổ sung, thay đổi, giới hạn hoặc ngừng bất kỳ tính năng nào theo Điều Khoản này.
1.3. Bằng việc chọn "Tôi đồng ý", ký điện tử, đăng nhập hoặc tiếp tục sử dụng Dịch Vụ, Đối Tác xác nhận đã đọc, hiểu và chấp thuận Điều Khoản này cùng các tài liệu được dẫn chiếu. Nếu Đối Tác là tổ chức, người chấp thuận cam kết có đầy đủ thẩm quyền đại diện và ràng buộc tổ chức đó.
1.4. Việc chấp thuận Điều Khoản không làm phát sinh quan hệ lao động, đại lý, liên doanh, hợp danh, đại diện hoặc quan hệ cơ sở khám bệnh, chữa bệnh giữa YouMed và Đối Tác, trừ khi Các Bên có thỏa thuận riêng bằng văn bản.
2.1. YouMed cung cấp công cụ công nghệ để Đối Tác quản lý hoạt động, tiếp nhận thông tin và kết nối với người sử dụng dịch vụ ("Người Bệnh"). Trừ khi có thỏa thuận riêng, YouMed không phải là cơ sở khám bệnh, chữa bệnh, không trực tiếp cung cấp dịch vụ y tế và không thực hiện chẩn đoán, chỉ định, kê đơn, điều trị hoặc theo dõi Người Bệnh.
2.2. Đối Tác và người hành nghề thuộc Đối Tác tự chịu trách nhiệm về:
2.3. Dịch Vụ không thay thế cấp cứu, thăm khám trực tiếp hoặc quyết định chuyên môn của người hành nghề. YouMed không bảo đảm số lượng Người Bệnh, doanh thu, kết quả điều trị, khả năng đáp ứng nhu cầu chuyên môn hoặc kết quả kinh doanh của Đối Tác.
2.4. Việc hiển thị thông tin, hồ sơ, đánh giá hoặc kết nối trên Nền tảng không cấu thành sự bảo chứng của YouMed đối với năng lực, chất lượng, hiệu quả hoặc kết quả dịch vụ của Đối Tác, trừ nội dung do YouMed trực tiếp cam kết bằng văn bản.
3.1. Đối Tác phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ, hợp pháp và cập nhật, bao gồm thông tin định danh, giấy phép, thông tin người hành nghề, địa điểm, người dùng được ủy quyền và thông tin thanh toán.
3.2. YouMed có quyền xác minh thông tin, yêu cầu bổ sung tài liệu, từ chối kích hoạt, giới hạn hoặc tạm ngừng tài khoản/tính năng nếu thông tin không chính xác, hết hạn, không đầy đủ, có dấu hiệu giả mạo, không đáp ứng điều kiện pháp luật hoặc có thể gây rủi ro cho Người Bệnh, YouMed hoặc hệ thống.
3.3. Đối Tác phải thông báo cho YouMed ngay khi giấy phép, chứng chỉ, thông tin định danh hoặc quyền đại diện thay đổi, bị đình chỉ, bị thu hồi hoặc hết hiệu lực.
3.4. Tài khoản được cấp riêng cho người được ủy quyền. Đối Tác không được chia sẻ thông tin đăng nhập, mã xác thực, thiết bị xác thực hoặc cho phép người không được ủy quyền sử dụng tài khoản.
3.5. Đối Tác chịu trách nhiệm thiết lập, duy trì, rà soát và thu hồi quyền truy cập của người dùng thuộc mình; áp dụng quyền tối thiểu cần thiết; bảo vệ thiết bị và thông tin xác thực; và chịu trách nhiệm đối với hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình, trừ phần thiệt hại trực tiếp do lỗi của YouMed được xác định theo Điều Khoản này.
3.6. Khi phát hiện mất tài khoản, lộ thông tin xác thực, truy cập trái phép hoặc sự cố an toàn thông tin, Đối Tác phải thông báo ngay cho YouMed qua kênh hỗ trợ được công bố. YouMed có quyền khóa, đặt lại hoặc giới hạn tài khoản mà không phải chịu trách nhiệm đối với gián đoạn phát sinh từ biện pháp bảo vệ đó.
4.1. Trong thời hạn sử dụng và với điều kiện Đối Tác tuân thủ Điều Khoản, YouMed cấp cho Đối Tác quyền sử dụng có giới hạn, không độc quyền, không chuyển nhượng, không cho thuê, không cấp phép lại và có thể bị thu hồi để truy cập Dịch Vụ cho hoạt động nội bộ hợp pháp của Đối Tác.
4.2. Đối Tác không được:
4.3. Đối Tác chịu trách nhiệm bảo đảm người dùng thuộc mình tuân thủ Điều Khoản và chịu trách nhiệm đối với hành vi của những người đó.
5.1. "Dữ Liệu Đối Tác" là dữ liệu, nội dung, hình ảnh, âm thanh, tài liệu, hồ sơ, thông tin chuyên môn, thông tin Người Bệnh và dữ liệu giao dịch do Đối Tác hoặc người dùng của Đối Tác đưa vào, truyền qua hoặc tạo ra trong Dịch Vụ.
5.2. Đối Tác bảo đảm rằng mình có đầy đủ quyền, căn cứ pháp lý, sự cho phép và thẩm quyền cần thiết để cung cấp, sử dụng, lưu trữ, truyền tải và cho phép YouMed xử lý Dữ Liệu Đối Tác. Dữ Liệu Đối Tác không được vi phạm pháp luật, quyền riêng tư, quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền lợi hợp pháp của bên thứ ba.
5.3. Đối Tác chịu trách nhiệm kiểm tra tính chính xác, đầy đủ, hợp pháp và phù hợp của Dữ Liệu Đối Tác trước khi nhập, phê duyệt, phát hành, gửi cho Người Bệnh hoặc chuyển cho bên thứ ba. YouMed không có nghĩa vụ kiểm tra tính chính xác hoặc tính phù hợp chuyên môn của Dữ Liệu Đối Tác.
5.4. Đối Tác cấp cho YouMed quyền không độc quyền, có thể chuyển cho bên cung cấp hạ tầng và có hiệu lực trong thời hạn cần thiết để lưu trữ, sao chép kỹ thuật, truyền tải, bảo mật, hỗ trợ, vận hành, duy trì, cải thiện Dịch Vụ, thực hiện nghĩa vụ pháp luật và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của YouMed.
5.5. YouMed có thể tạo lập và sử dụng dữ liệu kỹ thuật, dữ liệu thống kê, dữ liệu phân tích, dữ liệu đã tổng hợp hoặc khử nhận dạng từ việc cung cấp và sử dụng Dịch Vụ để vận hành, đo lường, bảo mật, phát triển, cải thiện và thương mại hóa sản phẩm, với điều kiện không sử dụng dữ liệu đó để nhận diện Đối Tác hoặc Người Bệnh trái pháp luật.
5.6. YouMed không có nghĩa vụ giám sát trước, xác minh hoặc lưu giữ vô thời hạn Dữ Liệu Đối Tác, trừ trường hợp pháp luật hoặc Tài Liệu Dịch Vụ có quy định khác. YouMed có quyền gỡ, hạn chế truy cập, từ chối truyền tải hoặc lưu giữ nội dung khi cần để tuân thủ pháp luật, bảo vệ hệ thống, bảo vệ Người Bệnh hoặc xử lý vi phạm.
6.1. Dữ Liệu Đối Tác có thể bao gồm dữ liệu cá nhân, dữ liệu cá nhân nhạy cảm và dữ liệu sức khỏe. Các Bên phải tuân thủ pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân, khám bệnh, chữa bệnh, an toàn thông tin và các quy định liên quan.
6.2. Vai trò và phạm vi xử lý dữ liệu của YouMed và Đối Tác được xác định theo bản chất thực tế của từng hoạt động và được quy định chi tiết tại thỏa thuận xử lý dữ liệu hoặc chính sách áp dụng. Không một điều khoản nào được hiểu là loại trừ trách nhiệm pháp lý bắt buộc của một Bên.
6.3. Đối Tác chịu trách nhiệm cung cấp thông báo, thu thập chấp thuận khi cần, xác định mục đích xử lý, phân quyền người dùng, quản lý yêu cầu của Người Bệnh và bảo đảm căn cứ hợp pháp đối với dữ liệu do Đối Tác đưa vào Dịch Vụ.
6.4. YouMed được quyền sử dụng nhà cung cấp dịch vụ, bên xử lý phụ, đơn vị liên kết, hạ tầng đám mây, cổng thanh toán, dịch vụ nhắn tin, chữ ký số và đối tác tích hợp để cung cấp Dịch Vụ. YouMed có thể thay đổi, bổ sung hoặc thay thế các bên này khi cần cho hoạt động kinh doanh, kỹ thuật, bảo mật hoặc tuân thủ pháp luật.
6.5. Đối Tác công nhận rằng việc YouMed sử dụng nhà cung cấp hoặc bên tích hợp có thể làm phát sinh việc truyền, lưu trữ hoặc xử lý dữ liệu tại địa điểm khác, trong phạm vi được pháp luật cho phép và theo tài liệu dữ liệu áp dụng.
6.6. YouMed áp dụng các biện pháp bảo vệ phù hợp với tính chất Dịch Vụ, nhưng không bảo đảm an toàn tuyệt đối trước mọi hành vi tấn công, lỗi thiết bị, lỗi mạng, lỗi bên thứ ba hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.
6.7. Khi chấm dứt, dữ liệu được xử lý theo thời hạn lưu giữ bắt buộc, tài liệu dữ liệu áp dụng, khả năng kỹ thuật và yêu cầu hợp pháp của YouMed. Việc xuất hoặc bàn giao dữ liệu, nếu được cung cấp, có thể phụ thuộc vào định dạng, thời hạn, chi phí và điều kiện kỹ thuật do YouMed công bố.
7.1. Dịch Vụ có thể tích hợp hoặc liên kết với dịch vụ của bên thứ ba, bao gồm nhưng không giới hạn ở xét nghiệm, nhà thuốc, thanh toán, nhắn tin, chữ ký số, lưu trữ và kết nối dữ liệu. Dịch vụ bên thứ ba có thể chịu điều khoản, chính sách, phí và giới hạn riêng.
7.2. YouMed không kiểm soát và không bảo đảm tính chính xác, liên tục, chất lượng, an toàn, khả dụng hoặc kết quả của dịch vụ bên thứ ba. Đối Tác chịu trách nhiệm kiểm tra và tuân thủ điều kiện áp dụng của bên thứ ba.
7.3. Nếu Dịch Vụ có tính năng tư vấn sức khỏe hoặc tương tác trực tuyến, Đối Tác tự chịu trách nhiệm về điều kiện hành nghề, phạm vi chuyên môn, nội dung chuyên môn, thông báo rủi ro, sự đồng ý cần thiết và việc xử lý Người Bệnh. YouMed chỉ cung cấp công cụ công nghệ và không chịu trách nhiệm thay cho người hành nghề.
7.4. YouMed có quyền thay đổi, giới hạn, tạm ngừng hoặc ngừng tích hợp bên thứ ba mà không phải chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ việc bên thứ ba thay đổi hoặc ngừng dịch vụ.
8.1. Phí, chu kỳ tính phí, thuế, phí kết nối, phí hỗ trợ, doanh thu chia sẻ và các khoản phải trả được quy định tại báo giá, đơn đăng ký hoặc phụ lục thương mại.
8.2. YouMed có quyền điều chỉnh phí, cơ cấu phí hoặc phạm vi gói dịch vụ bằng cách thông báo trước hoặc theo cơ chế được quy định tại Tài Liệu Dịch Vụ. Việc tiếp tục sử dụng sau ngày áp dụng được xem là chấp thuận mức phí hoặc gói dịch vụ mới.
8.3. Đối Tác chịu trách nhiệm về các khoản thuế, phí, lệ phí và nghĩa vụ tài chính thuộc trách nhiệm của mình. Các khoản phí YouMed công bố chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng và khoản phải trả khác, trừ khi có quy định khác.
8.4. Nếu Đối Tác chậm thanh toán, YouMed có quyền tính lãi chậm trả trong giới hạn pháp luật, hạn chế tính năng, tạm ngừng hoặc chấm dứt Dịch Vụ sau khi gửi thông báo hoặc theo điều kiện tại Tài Liệu Dịch Vụ. Việc Đối Tác có tranh chấp về một khoản phí không làm đình chỉ nghĩa vụ thanh toán các khoản không bị tranh chấp.
9.1. YouMed có quyền cập nhật, nâng cấp, sửa đổi, thay thế, giới hạn hoặc ngừng một phần Dịch Vụ, bao gồm việc thay đổi giao diện, quy trình, yêu cầu kỹ thuật, tính năng hoặc tài liệu hướng dẫn.
9.2. YouMed có thể thực hiện bảo trì theo kế hoạch hoặc khẩn cấp. YouMed có thể thông báo trước trong phạm vi hợp lý nhưng không có nghĩa vụ thông báo trước trong trường hợp khẩn cấp, bảo mật, tuân thủ pháp luật, lỗi bên thứ ba hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.
9.3. Trừ khi có SLA riêng, Dịch Vụ được cung cấp theo tình trạng sẵn có và YouMed không cam kết Dịch Vụ luôn liên tục, không lỗi, không gián đoạn hoặc phù hợp với mọi nhu cầu riêng của Đối Tác.
9.4. Đối Tác phải duy trì thiết bị, kết nối mạng, phần mềm, trình duyệt, môi trường bảo mật và phương án nghiệp vụ dự phòng cần thiết để sử dụng Dịch Vụ.
10.1. YouMed hoặc bên cấp phép của YouMed sở hữu toàn bộ quyền đối với Dịch Vụ, phần mềm, mã nguồn, giao diện, thiết kế, tài liệu, nhãn hiệu, tên thương mại, cơ sở dữ liệu, dữ liệu kỹ thuật và các thành phần liên quan, trừ Dữ Liệu Đối Tác.
10.2. Không có quyền nào được chuyển giao cho Đối Tác ngoài quyền sử dụng giới hạn được quy định rõ trong Điều Khoản hoặc Tài Liệu Dịch Vụ. Mọi quyền không được cấp rõ ràng đều được YouMed bảo lưu.
10.3. Đối Tác cấp cho YouMed quyền sử dụng tên, logo, hình ảnh, thông tin cơ sở, thông tin người hành nghề và nội dung do Đối Tác cung cấp để hiển thị, vận hành Dịch Vụ, hỗ trợ Người Bệnh và thực hiện hoạt động giới thiệu Dịch Vụ, trong phạm vi Đối Tác đã đăng ký hoặc chấp thuận. Việc sử dụng cho chiến dịch quảng cáo riêng có thể yêu cầu thỏa thuận khác.
10.4. Đối Tác phải thông báo cho YouMed về khiếu nại liên quan đến quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền của bên thứ ba đối với Dữ Liệu Đối Tác và chịu trách nhiệm xử lý, giải quyết khiếu nại đó.
11.1. YouMed có quyền tiếp nhận, hiển thị, phân loại, hạn chế, ẩn hoặc gỡ phản hồi, đánh giá và nội dung công khai nếu nội dung đó vi phạm pháp luật, quyền của bên thứ ba, quy tắc sử dụng, đạo đức nghề nghiệp hoặc có thể gây rủi ro cho Người Bệnh, YouMed hoặc hệ thống.
11.2. Việc hiển thị nội dung hoặc đánh giá không phải là sự xác nhận của YouMed về tính chính xác, chất lượng hoặc kết quả dịch vụ của Đối Tác.
11.3. Đối Tác chịu trách nhiệm chính trong việc giải quyết khiếu nại về dịch vụ y tế, tư vấn, phí, hồ sơ hoặc quyền của Người Bệnh. YouMed có thể hỗ trợ trong phạm vi kỹ thuật nhưng không thay thế nghĩa vụ giải quyết của Đối Tác.
11.4. YouMed có quyền hợp tác với cơ quan có thẩm quyền, cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp và thực hiện biện pháp cần thiết để bảo vệ Người Bệnh, YouMed hoặc bên thứ ba.
12.1. YouMed có quyền tạm ngừng, giới hạn hoặc khóa ngay một phần hoặc toàn bộ tài khoản/Dịch Vụ nếu:
12.2. YouMed không có nghĩa vụ báo trước hoặc cho thời hạn khắc phục nếu việc tạm ngừng ngay là cần thiết để bảo vệ Người Bệnh, dữ liệu, hệ thống, quyền lợi của YouMed hoặc để tuân thủ pháp luật.
12.3. Đối Tác có thể ngừng sử dụng Dịch Vụ theo điều kiện tại Tài Liệu Dịch Vụ. YouMed có thể chấm dứt Dịch Vụ hoặc Điều Khoản nếu Đối Tác vi phạm nghiêm trọng, vi phạm không thể khắc phục, mất điều kiện pháp lý, giải thể, phá sản hoặc không còn hoạt động.
12.4. Sau khi chấm dứt, quyền truy cập và quyền sử dụng Dịch Vụ chấm dứt ngay, trừ quyền truy cập giới hạn mà YouMed có thể cho phép theo chính sách dữ liệu hoặc yêu cầu pháp luật. Các khoản phải trả, quyền sở hữu trí tuệ, bảo mật, dữ liệu, bồi thường, giới hạn trách nhiệm và giải quyết tranh chấp tiếp tục có hiệu lực.
12.5. YouMed không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại do Đối Tác không sao lưu, không xuất dữ liệu, không duy trì phương án dự phòng hoặc không kịp thời chuyển Người Bệnh/hồ sơ sang phương án khác.
13.1. Mỗi Bên phải bảo mật thông tin không công khai của Bên kia và chỉ sử dụng cho mục đích thực hiện Điều Khoản. Nghĩa vụ này không áp dụng cho thông tin đã công khai hợp pháp, đã được bên nhận biết trước, được phát triển độc lập hoặc phải cung cấp theo pháp luật.
13.2. Đối Tác phải thông báo ngay cho YouMed khi phát hiện hoặc nghi ngờ truy cập trái phép, mất dữ liệu, mã độc, lộ tài khoản hoặc sự cố có thể ảnh hưởng đến Dịch Vụ. Đối Tác phải bảo toàn chứng cứ, ngừng hành vi gây rủi ro và phối hợp hợp lý với YouMed.
13.3. YouMed có quyền điều tra, cô lập, khóa tài khoản, giới hạn truy cập, khôi phục từ bản sao hoặc thực hiện biện pháp kỹ thuật khác khi cần xử lý sự cố. YouMed không chịu trách nhiệm đối với gián đoạn phát sinh từ biện pháp bảo vệ hợp lý đó.
14.1. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Dịch Vụ được cung cấp theo tình trạng sẵn có. YouMed không bảo đảm Dịch Vụ hoặc thông tin hiển thị trên Dịch Vụ chính xác tuyệt đối, liên tục, không có lỗi, không bị gián đoạn, phù hợp với mục đích riêng, đạt kết quả kinh doanh hoặc đáp ứng mọi yêu cầu chuyên môn của Đối Tác.
14.2. YouMed không chịu trách nhiệm đối với:
15.1. Đối Tác đồng ý bồi thường, bảo vệ và giữ cho YouMed, công ty liên kết, người quản lý, nhân viên và nhà cung cấp của YouMed không bị ảnh hưởng bởi khiếu nại, tổn thất, trách nhiệm, khoản phạt, chi phí và chi phí luật sư hợp lý phát sinh từ hoặc liên quan đến:
15.2. YouMed phải thông báo trong phạm vi hợp lý về khiếu nại thuộc phạm vi bồi thường, nhưng việc chậm thông báo không miễn trừ nghĩa vụ của Đối Tác trừ khi việc chậm thông báo gây thiệt hại thực tế cho quyền bảo vệ của Đối Tác.
15.3. YouMed có quyền trực tiếp tham gia bảo vệ hoặc kiểm soát việc xử lý khiếu nại nếu khiếu nại có thể ảnh hưởng đến quyền hoặc trách nhiệm của YouMed. Đối Tác không được thừa nhận trách nhiệm hoặc dàn xếp làm phát sinh nghĩa vụ cho YouMed nếu chưa có chấp thuận trước bằng văn bản của YouMed.
16.1. YouMed có quyền sửa đổi Điều Khoản để phản ánh thay đổi pháp luật, công nghệ, tính năng, mô hình kinh doanh, yêu cầu bảo mật hoặc yêu cầu của bên thứ ba.
16.2. Phiên bản cập nhật có thể được đăng trên Dịch Vụ, gửi qua email quản trị, hiển thị khi đăng nhập hoặc thông báo bằng phương thức điện tử khác. Trừ khi pháp luật hoặc tình huống khẩn cấp yêu cầu áp dụng sớm hơn, thay đổi có hiệu lực từ thời điểm YouMed thông báo hoặc thời điểm ghi trong phiên bản cập nhật.
16.3. Việc tiếp tục truy cập hoặc sử dụng Dịch Vụ sau khi Điều Khoản cập nhật có hiệu lực là chấp thuận của Đối Tác đối với phiên bản cập nhật. Nếu không đồng ý, Đối Tác phải ngừng sử dụng Dịch Vụ và thực hiện nghĩa vụ thanh toán đến ngày chấm dứt.
17.1. Thông báo cho Đối Tác có thể được gửi qua tài khoản, email, tin nhắn, thông báo trong Dịch Vụ hoặc thông tin liên hệ gần nhất mà Đối Tác cung cấp. Đối Tác chịu trách nhiệm duy trì thông tin liên hệ chính xác.
17.2. Điều Khoản được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.
17.3. Các Bên ưu tiên thương lượng trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày một Bên thông báo tranh chấp. Nếu không giải quyết được, tranh chấp thuộc thẩm quyền của Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam, trừ khi Tài Liệu Dịch Vụ có thỏa thuận trọng tài hợp lệ.
17.4. Nếu một điều khoản bị tuyên vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực. Điều khoản vô hiệu được điều chỉnh trong phạm vi tối thiểu cần thiết để phản ánh mục đích ban đầu và phù hợp pháp luật.
17.5. Việc YouMed không thực hiện ngay một quyền không được xem là từ bỏ quyền đó. Đối Tác không được chuyển nhượng quyền hoặc nghĩa vụ theo Điều Khoản nếu không có chấp thuận trước bằng văn bản của YouMed. YouMed có thể chuyển nhượng Điều Khoản cho công ty liên kết, bên kế thừa hoặc bên nhận chuyển giao hoạt động Dịch Vụ.
17.6. Điều Khoản này có thể được chấp thuận bằng phương thức điện tử và có giá trị như văn bản được ký trực tiếp trong phạm vi pháp luật cho phép.